如何提高客服人员应对情绪挑战的能力？

在现代商业环境中，客户服务部门扮演着至关重要的角色。他们不仅承担了解决客户问题的责任，还需要以专业和同情的态度来处理客户的抱怨、不满或愤怒的情绪。然而，面对这些情绪挑战时，许多客服人员可能会感到不知所...